Создание на предприятии собственной немногочисленной, но эффективно работающей службы эксплуатации и ремонта вычислительной, копировальной и другой сложной техники, требует определенных затрат:
- необходимы очень тщательный подбор кадров, их подготовка на специализированных краткосрочных курсах;
- должна быть создана необходимая материальная база и обеспечена поддержка со стороны руководства предприятия.
Опыт многих предприятий, работающих в сложных экономических условиях, говорит о том, что именно благодаря эффективно работающим собственным службам эксплуатации и ремонта сложной техники успешно внедряются новые информационные технологии и от них получают реальную весомую выгоду. Иметь на предприятии группу высококвалифицированных специалистов, которые способны решать сложные технические задачи, несомненно, выгодно для любого современного предприятия. Недаром руководители преуспевающих компаний развитых стран единодушно утверждают, что единовременные затраты на подготовку или повышение квалификации своего персонала впоследствии многократно окупаются, и что эти затраты – наилучшее вложение капитала.
Недостаточная квалификация обслуживающего персонала, как правило, приводит к значительно большим потерям, чем недостаточная квалификация пользователей. Обслуживающий персонал, при ремонте имеет доступ к дорогостоящим ресурсам, и при недостаточной квалификации (неосторожными действиями или по незнанию) может внести неисправность, для исправления которой потребуется длительное время и значительные материальные затраты, или возможно будут потеряны важные данные, ценность которых может превышать стоимость используемой компьютерной техники и программных средств. Благодаря более глубоким знаниям и профессиональным навыкам обслуживающего персонала резко повышается эффективность (и безопасность) их действий при ремонте и модернизации оборудования, снижаются затраты на эксплуатацию и ремонт компьютерной техники, сводятся к минимуму проблемы и простои. Квалифицированный персонал широко использует интерактивные справочные службы компаний-изготовителей в виде Web-страниц и электронных досок объявлений, сборники ответов на общие для многих вопросы (такие как MicrosoftTechNet и др.), которые являются новыми, наиболее распространенными способами поддержки эксплуатационного персонала со стороны компаний изготовителей аппаратно-программных средств вычислительной техники.
Руководитель технической службы или работник отдела кадров, принимающий на работу специалиста по обслуживанию и ремонту вычислительной техники, вряд ли могут самостоятельно оценить квалификацию и определить насколько хорошо специалист справляется с своим делом. Поэтому во всем мире существуют организации, которые во многих случаях решают эту проблему. Эти организации обычно специализируются на обучении и повышении квалификации специалистов и представляют собой коллектив высококвалифицированных специалистов, способных и научить, и оценить достоинства отдельного специалиста. Оценка может производиться открыто на экзамене, зачете, на практических зачетах по изученному курсу (специализации) с выдачей удостоверения (свидетельства) с оценочным листом, или закрыто - когда оценочный лист с аттестацией специалиста пересылается в отдел подготовки кадров предприятия, а слушателю курсов выдается только удостоверение об окончании курса. Опытные специалисты, для подтверждения своей квалификации, учебе обычно предпочитают сертификацию, которая подтверждает соответствие его квалификации некоторому общепринятому стандарту выдачей сертификата и требует меньших затрат времени. Сертификацию проводят фирмы-изготовители продукта или учебные центры.
Сертификат фирмы-изготовителя продукта обычно узко специализирован и подтверждает соответствие знаний специалиста требованиям технологии эксплуатации конкретного продукта фирмы (обычно это дорогостоящее удовольствие, получаемое путем ответов на вопросы сидя за компьютером). Авторитет фирменных сертификатов обычно высок и хорошо поддерживается рекламой и авторитетом гигантских корпораций, хотя и тут не всегда все идеально.
Удостоверение и сертификаты учебных центров и обучающих организаций выдаются на основании выданной им лицензии на проведение образовательной деятельности в конкретной области (например, в области компьютерной техники). Учебные центры, работающие на полном самообеспечении, жизненно заинтересованы в подготовке высококвалифицированных специалистов, которые могут продемонстрировать на “родном” предприятии умение справляться с сложными проблемами и приносить ему реальную пользу (от этого зависит популярность и жизнь учебных заведений). Только многолетней качественной работой в области обучения и сертификации специалистов они могут утвердить авторитет своих сертификатов и удостоверений (дипломов).
Любой диплом или сертификат не гарантирует, что специалист сможет сделать все, что вы захотите и немедленно (краткие курсы или экзамен не могут полностью заменить многолетний практический опыт или четырехлетней учебы в ВУЗе). Не следует ждать от сертификации решения всех проблем, но тот факт, что обучение и экзамены проводят высококвалифицированные люди, много лет специализирующиеся и совершенствующиеся в своей области, дает достаточную уверенность, что обученный и сертифицированный специалист соответствует стандарту установленному данным сертификатом.
Профессиональная работа требует постоянного труда, постоянного изучения новой информации, новых устройств, новых технологий, используемых в компьютерной и другой сложной технике и ее ремонте.
Не все специалисты склонны к самостоятельной работе по изучению сложных устройств, многим требуется для этого слишком много времени. На курсах освоение устройств ускоряется в десятки раз и гарантируется стандартный уровень подготовки специалиста, специалист получает необходимую учебную документацию, схемы, справочную и другую информацию.
Конечно самая большая проблема в организации эксплуатации и ремонта больших групп компьютеров – это подбор специалистов стремящихся к профессиональной, эффективной, квалифицированной работе, к постоянному росту квалификации, к расширению области своей профессиональной деятельности, которых не смущает необходимость постоянной учебы и повышения квалификации. При решении проблемы подбора кадров – решаются, как правило, и все остальные проблемы.
Версия сайта для слабовидящих