В подавляющем большинстве случаев пользователь компьютера – это работник какой-либо службы предприятия, и ему совершенно непонятно да и безразлично, как работает компьютер – ему необходима новая программа для эффективного выполнения своих служебных функций. Обычно неквалифицированные пользователи не представляют с чем можно «столкнуться» и какие возникают проблемы при установке новой прикладной программы, автоматизирующей их труд. Они просто настаивают на том, чтобы программа была установлена немедленно. Однако на практике, даже подготовка к модернизации компьютеров для установки более совершенной прикладной программы занимает значительное время. Ведь необходимо закупить необходимые программные и аппаратные средства, выполнить резервное копирование баз данных, продумать как организовать работу служб на время модернизации, обучить пользователей и т. д.. Такая работа с массой компьютеров и пользователей отнимает много сил и времени, а ее успех во многом зависит от того насколько тщательно и оптимально удалось ее спланировать. Поэтому лучше всего все действия спланировать заранее.
Проблемы у неквалифицированных пользователей возникают постоянно (особенно если таких пользователей много). Так что просто включить компьютер в процесс работы явно недостаточно, ведь после этого кому-то придется, постоянно заботится о том, чтобы компьютер был в исправном состоянии, а пользователь был удовлетворен его работой и успешно выполнял свои производственные функции. На предприятиях, в больших коллективах пользователей компьютерной техники, встречаются профессионалы, которые готовы самостоятельно решить проблему модернизации своего компьютера.
Для руководства решением технических проблем при эксплуатации больших групп компьютеров необходим высококвалифицированный специалист с достаточно большим опытом и широким кругозором в области сетевых и компьютерных технологий - системный инженер (системный администратор).
Достаточно часто возникают проблемы из-за использования программных средств и компонентов персональных компьютеров различных номеров версий. Фирмы-изготовители программных средств и аппаратуры персональных компьютеров не всегда точно указывают версию своего продукта. Иногда новые версии продукта выпускаются без необходимых описаний отличий и особенностей продукта. Поэтому достаточно часто один и тот же компьютер или программа с одинаковым номером версии ведут себя совершенно по разному, хотя в принципе так и должно быть - ведь они на самом деле разные. Такая ситуация и квалифицированного специалиста может загнать в тупик.
Часто возникают проблемы из-за использования нестандартных конфигураций в больших группах персональных компьютеров. Проблема обычно возникает из-за того, что приобретение персональных компьютеров, программных средств и другой сложной техники осуществляется хаотично и не продуманно. Решение о приобретении компьютеров принимают различные люди и в разное время, которые далеки от проблем эксплуатации, модернизации и ремонта этой техники. Сами того не подозревая они создают дополнительные сложные проблемы для эксплуатационного персонала, а в конечном счете возможно и для самих себя. Кроме того с течением времени конфигурация персональных компьютеров и их программного обеспечения в связи с изменениями потребностей конкретного пользователя в значительной степени изменяется. Таким образом формируется большое число персональных компьютеров оригинальной конфигурации и воспрепятствовать этому практически невозможно. В разных конфигурациях естественно возникают и разные проблемы. Очень часто возникают проблемы связанные именно с неудачным сочетанием конфигураций аппаратных и программных компонентов компьютера, несовместимостью и конфликтами устройств из-за использования имеющихся системных ресурсов.
Большая номенклатура компьютеров и их компонентов при отсутствии по ним какой- либо технической документации не позволяет иметь запас аппаратных компонентов для быстрой замены дефектных узлов компьютеров с дальнейшим их ремонтом в лабораторных условиях. Такая ситуация резко увеличивает время восстановления ремонтируемого оборудования и трудоемкость ремонта.
За счет жесткого контроля и грамотного планирования приобретения компьютерной техники можно добиться единообразия достаточно больших групп компьютеров. В этом случае можно резко снизить время восстановления и трудоемкость ремонта за счет появившейся возможности использования небольшого количества запасных компонентов компьютеров (ограниченной номенклатуры) для быстрой замены дефектных узлов. Ремонт небольшой номенклатуры узлов компьютера в лабораторных условиях (методом сравнения) эффективен даже при отсутствии технической и эксплуатационной документации, принципиальных схем. Приобретение ограниченной номенклатуры микросхем, чипов и других элементов, необходимых для ремонта компонентов компьютера, в настоящее время не является неразрешимой проблемой.
Чем больше компьютеров и сетевых устройств имеют одинаковую конфигурацию, тем надежнее будет работать группа компьютеров, тем меньше вероятность сбоев в ее работе.
Унификация набора программного обеспечения упрощает сопровождение системы, но в больших группах пользователей трудно достичь согласия по этому вопросу. Поэтому рекомендуется все стандартные программы общего использования размещать на сетевом файл-сервере (при условии, если сеть хорошо структурирована и содержит достаточно мощные серверы). В этом случае гораздо проще модернизировать программное обеспечение, так как с программой хранящейся на сетевом файл-сервере работают все пользователи.
Версия сайта для слабовидящих