Экономические предпосылки ремонта компьютерной техники и оргтехники.

Экономические предпосылки ремонта компьютерной техники и оргтехники.

Собственные службы эксплуатации и ремонта компьютерной техники и оргтехники сейчас имеют практически все достаточно крупные предприятия России. Большая часть этих служб эффективно решают поставленные перед ними задачи, а другие малоэффективны и испытывают определенные сложности в своей работе. Обычно специалисты неэффективно работающих служб ремонта и обслуживания сложной техники, утверждают, что современные компьютеры и прочую сложную технику ремонтировать почти невозможно и приводят в качестве своего оправдания опыт высокоразвитых стран. Но так ли это?

Исследования ряда зарубежных фирм, занимающихся ремонтом персональных компьютеров и другой сложной техники, выявили тенденцию к постоянному снижению потребности в ремонтных работах на 8-10% в год. Основные причины этого явления в развитых странах мира сводятся к ниже следующим факторам:

1. В этих странах наблюдается постоянный рост уже высокой заработной платы квалифицированного ремонтного персонала и затрат на содержание ремонтных служб.

2. Социологи говорят об отсутствии желания у работоспособного населения заниматься технически сложной, разнообразной, требующей постоянного повышения квалификации и постоянного интеллектуального напряжения работой.

3. Постоянно идет рост стоимости комплектующих, используемых при ремонте и относительное снижение стоимости приобретаемых новых устройств и персональных компьютеров по отношению к покупаемым комплектующим. Такая ценовая политика фирм производителей направлена на стимулирование покупок новой более совершенной и более дорогой техники. Для этого фирмы с минимальным интервалом осуществляют выпуск новых престижных моделей персональных компьютеров и периферийных устройств к ним. Кроме того, фирмы постоянно стимулируют рост потребности в вычислительных ресурсах предлагая все более совершенные операционные системы и прикладные программы.

4. В развитых странах наблюдается постоянный рост экономики страны и прибылей корпораций, позволяющий быстро (хотя и не всегда обоснованно) часто производить смену дорогого технического оборудования. При этом часто руководствуются не технической и экономической целесообразностью, а соображениями престижа и простотой решения проблемы.

5. Кроме того, в современном оборудовании широко используются сверхбольшие чипы широчайшей номенклатуры со сверхминиатюрными контактами. Работа с такими чипами требует использования оптических приспособлений, специального оборудования для распайки и демонтажа с целью замены.

6. Фирмы-производители всегда считали идеальным товаром приобретаемые на ограниченный срок (1,5-2 года) изделия, которые быстро списывают по причине его морального старения (до появления каких-либо проблем с ремонтом).

7. К моменту когда требуется ремонт изделия, фирма-производитель предлагает своим потребителям новое, более совершенное и более престижное изделие. В таких условиях обычно осуществляется в основном гарантийный ремонт путем замены изделия или сменяемого блока. Затраты на такой дорогостоящий способ ремонта заранее включены в стоимость проданного изделия.

8. Ремонт осуществляется заменой крупных блоков персоналом с невысоким уровнем подготовки, выполняющим стандартные типовые операции замены.

По разным причинам процветающие отечественные предприятия живут по "стандартам Запада" и для них вопрос, ремонтировать или покупать взамен отказавшей новую технику, не является жизненно важной проблемой. Каждое из таких предприятий способно в одном случае купить, а в другом случае и отремонтировать изделие, не особенно беспокоясь о финансовых затратах. Таких богатых фирм немного, и позволить себе такую роскошь - жить по "западным стандартам" в использовании и ремонте сложной дорогостоящей техники, большинство российских предприятий не могут.

В России практически все крупные фирмы-продавцы вычислительной и другой сложной дорогостоящей техники, естественно имеют собственные авторизованные сервисные центры. Эти сервисные центры призваны решать проблемы гарантийного и послегарантийного ремонта по проданной фирмой технике.

К сожалению, большинство авторизованных сервисных центров быстро превращаются в магазины по продаже запчастей и комплектующих фирм-изготовителей и с большой неохотой принимают на послегарантийный ремонт технику (хотя бы и за солидную плату). Для ремонта все чаще и чаще поставляются отрегулированные крупные агрегаты, узлы, а ремонт сводится к замене дефектного узла, агрегата на исправный. Операция ремонта сводится к заказу и получению нужного узла со склада фирмы-изготовителя, последующей установке и получению за эти несложные действия достаточно крупной суммы денег. Специалисты по ремонту сервисных центров становятся, в конечном счете, квалифицированными продавцами запчастей, которым для работы достаточно уметь читать сервисную документацию и уметь производить простейшую диагностику устройств и, в крайнем случае, заменять крупные узлы. Поэтому в зарубежных сервисных центрах специалисты по ремонту уже давно называются не инженерами, а механиками.

Такая ситуация в сфере ремонта вполне устраивает изготовителей оборудования и запчастей, а также продавцов и их сервисные центры. Давайте рассмотрим реальный случай ремонта лазерного принтера (в сервисном центре российского города с населением примерно 600 тыс. человек). После первичной диагностики специалист-ремонтник попросил 2-3 дня для более глубокой диагностики устройства и через неделю сообщил неутешительные результаты: неисправна "печка" лазерного принтера; замена может быть произведена только крупным узлом, а стоимость ремонта возможно будет около 15000 рублей; необходимо произвести предоплату 100% и подождать две-три недели. Но в результате проведенной в другой организации диагностики, где за 30 минут, которые в основном были потрачены на разборку устройства, была локализована реальная неисправность - отказ термопредохранителя со стоимостью ремонта примерно 580 рублей. Диагностика проводилась квалифицированным специалистом, хорошо знающими материальную часть этого принтера. Соотношение сумм 15000 руб. и 580 руб. хорошо иллюстрирует возможно и квалификацию специалистов сервисного центра, и экономическую целесообразность осуществления ремонта собственными квалифицированными специалистами. К сожалению, этот случай не исключение: доверчивость со стороны одних (обычно по причине отсутствия своих грамотных специалистов или консультантов) и корыстность или неграмотность со стороны других, выгодны, в конечном счете, изготовителям, продавцам и сервисным центрам.

Для предприятий не желающих зря тратить деньги выход из создавшейся ситуации – это организация своей эффективной службы ремонта компьютерной техники и оргтехники. В России для этого существуют реальные предпосылки на достаточно длительную перспективу:

1. У нас очень низкая стоимость квалифицированной рабочей силы.

2. Наличие квалифицированной рабочей силы в большом количестве на предприятиях России (есть поучительные примеры использования нашей дешевой квалифицированной рабочей силы западными фирмами, которые отправляют дефектные узлы на ремонт в Россию и считают это экономически целесообразным даже при доставке их в оба конца экспресс-почтой).

3. Наши специалисты способны к творческому решению сложных задач в условиях отсутствия соответствующих инструкций и руководств по ремонту и диагностике. Наши специалисты, обладая высокой квалификацией, часто ремонтируют технику, не имея необходимой схемной или сервисной документации (при этом зачастую они даже исправляют программные и технические просчеты разработчиков ведущих фирм-изготовителей). Наши специалисты ремонтируют узлы устройств, которые в западных странах считаются неремонтопригодными и выбрасываются.

4. В России существуют учебные организаций и учреждения, которые ведут обучение и занимаются повышением квалификации специалистов по ремонту и обслуживанию вычислительной техники (и других сложных устройств). Их программы обучения (в отличие от программ "фирменных" учебных центров) ориентированы на экономически приемлемые, для российских предприятий, методы ремонта. Причем ведется подготовка специалистов высокой квалификации, а не "специалистов по установке и продаже запчастей". Но самое главное - это их "кровная" заинтересованность в подготовке высококвалифицированных специалистов, которые будут приносить ощутимую пользу своему предприятию. Ведь только при этом условии будет спрос на их услуги по обучению со стороны предприятий. Как правило, цены за обучение на таких курсах доступны большинству предприятий. Стоимость обучения зависит в основном от длительности обучения.

5. Для выполнения ремонта и диагностики сейчас можно найти необходимое информационное обеспечение.

6. На отечественном рынке имеется возможность приобретения (по весьма разумным ценам) простых, но качественных паяльных станций и приспособлений для замены сверхбольших чипов и сверхминиатюрной пайки. Большинство дефектов обычно не требуют для их устранения специального паяльного оборудования т.к. не связаны с заменой сверхбольших чипов и т.п. (по реальной статистике 70-80% неисправностей не требуют замены дорогостоящих элементов).

Квалифицированный специалист по ремонту персональных компьютеров и другой сложной техники может сэкономить предприятию достаточно большие средства и значительно снизить стоимость владения сложной современной техникой. Затраты на послегарантийный ремонт в сервисных центрах фирм-продавцов компьютерной техники на порядок выше по отношению к стоимости ремонта своими специалистами, но для локализации неисправности требуется высокая квалификация инженера-ремонтника. Самостоятельный ремонт (в большинстве случаев) представляет собой кропотливую, требующую внимания, технических знаний, большого интеллектуального напряжения и творчества работу. Случайные неквалифицированные люди, попавшие в службу эксплуатации и ремонта предприятия, могут вместо экономического эффекта нанести ощутимые убытки.

Конечно создание собственной немногочисленной, но эффективно работающей службы эксплуатации и ремонта компьютерной, копировальной и другой сложной техники, требует определенных затрат, необходим очень тщательный подбор кадров, их подготовка на специализированных краткосрочных курсах; должна быть создана необходимая материальная база и обеспечена поддержка со стороны руководства предприятия. Но опыт многих предприятий, работающих в сложных реальных экономических условиях, показывает, что именно благодаря эффективно работающим собственным службам эксплуатации и ремонта, на них успешно внедряются новые информационные технологии дающие ощутимый экономический, при минимальной стоимости их владения. Руководители таких компаний утверждают, что затраты на подготовку и повышение квалификации своего персонала, впоследствии многократно окупаются.