Философия фирмы включает в себя этические принципы, лежащие в основе мышления и деятельности руководства фирмы. Это как бы система ценностей для предприятия, принципы по которым фирма живет и работает, по которым в ней живут и работают. Философия фирмы - это система целей предприятия, которые определяют ценности и критерии в работе и жизни. Философия определяет стиль поведения в организации и поведение самой организации. Рассмотрим основные принципы нашего оптимального поведения.
В планировании своей деятельности мы ориентируемся, прежде всего, на потребности рынка. Мы стремимся оказывать услуги и изготавливать такие продукты, которые заслуживают определения первоклассных. Мы знаем, что «сегодня» - это «завтра», о котором мы позаботились вчера. Мы предлагаем клиентам не просто услуги и товары, а решение их проблем с помощью наших услуг и товаров. Мы всегда помним принцип Парето - 20% товаров дают 80% прибыли, т.е. 8 из 10 товаров предложенных рынку терпят неудачу, поэтому мы постоянно работаем над разработкой новых товаров и услуг. Довольные потребители, талантливые и преданные фирме сотрудники, первоклассные услуги и изделия неизбежно приносят все новые и новые прибыли фирме.
Многие бросаются повторять то, что уже успешно сделали и делают передовые, более способные и изобретательные фирмы. Единственно на что полагаются такие люди - это на свою способность достаточно быстро бежать, догнать и схватить свой «кусочек бизнеса». Дерево, которое часто пересаживают, не может пустить глубоко корни. Повторяя, они не могут предложить ничего выдающегося, ничего лучшего, чем создали другие. Такие люди и фирмы втягиваются в изнуряющую бесконечную конкурентную борьбу, редко приносящую какой-либо существенный успех. Поэтому мы предпочитаем оказывать наукоемкие услуги и изготавливать наукоемкие товары, которые трудно быстро освоить и повторить. В условиях жесткой конкуренции жизненно важно строгое соблюдение конфиденциальности всеми сотрудниками фирмы. Помни, что предают только «свои»!
Любая компания может выйти на рынок и начать производство конкурентной продукции. В рыночной экономике конкуренция является решающим фактором в повышении качества продуктов и услуг, развитии инноваций и повышении производительности труда. Она выгодна всем, так как дает возможность выбора из множества превосходных продуктов и услуг по доступным ценам. Конкуренция обеспечивает процесс развития компаний, так как чтобы преуспевать на рынке, компании вынуждены разрабатывать и предлагать рынку новые идеи, услуги, продукты. Продукты должны конкурировать сами по себе, и потребители повсюду должны иметь возможность выбрать наилучший вариант для покупки продукта или услуги.
Только если возможна честная и открытая конкуренция, тогда побеждает лучший продукт, услуга, и силы рынка превалируют.
Конкурентная борьба в условиях современного рынка неизбежна – это общеизвестный факт. Однако существует способ, при помощи которого можно уменьшить усилия, необходимые для участия в ценовой войне, а именно, – предоставить вашим клиентам обслуживание высочайшего уровня. Этого можно добиться, если каждый сотрудник будет понимать, что такое «предоставление услуги клиенту», а также каким образом и когда она должна предоставляться.
Если вы строите взаимоотношения с клиентами при помощи эффективного общения и предоставляете именно то, что обещаете, вы, таким образом, расширяете свой бизнес и делаете свою репутацию более прочной. Доверие клиентов и их желание к сотрудничеству с вами нужно создавать на постоянной основе.
Вы не должны давать клиенту ни малейшего повода искать сотрудничества с кем-то другим. Всегда помните о том, что поиск нового клиента обходится в пять раз дороже, чем работа со старым постоянным клиентом.
Чего клиент не хочет, так это того, чтобы при получение услуг у него возникали проблемы, и наоборот, – хочет, чтобы услуги ему предоставляли компетентные и вежливые сотрудники.
Руководители многих компаний считают, что достаточно лишь удовлетворить потребности клиентов и тогда, они будут снова и снова обращаться именно в их компанию. Однако те компании, которые предоставляют своим клиентам высококлассный сервис на уровне мировых стандартов знают, что для расширения бизнеса одного этого не достаточно.
То, что действительно способствует расширению бизнеса, так это получение от существующих клиентов имён новых потенциальных клиентов и положительных отзывов. А получить их можно только в том случае, если ваши клиенты будут очень довольны уровнем обслуживания. Такие клиенты будут рассказывать о вашей компании своим знакомым.
Важно понять, – обслуживая клиента, вы, фактически, помогаете ему найти и получить то, что ему нужно и что он хочет.
Вот небольшой пример: клиент, приехав в гостиницу, спросил, где у них находится конференц-зал. Сотрудница объяснила ему, но, заметив его замешательство, решила проводить его сама. Клиент получил то, что ему было нужно, хотя ей и потребовалось выполнить для этого дополнительное действие. Но теперь клиенту эта гостиница очень нравится и он ее предпочитает другим отелям.
Сотрудник просто предпринял дополнительное действие, а в результате гостиница получила преданного клиента, который был очень доволен предоставленным ему обслуживанием и будет рассказывать о ней своим знакомым.
Присмотритесь к тому, как ваши сотрудники обслуживают клиентов. Достаточную ли заботу они проявляют? Довольны ли ваши клиенты обслуживанием?
Если вы хотите построить эффективную компанию, делайте так, чтобы ваши клиенты были в восторге от вашего обслуживания!
Основа любого успеха - это оптимистический настрой в сочетании с компетентностью и деловитостью. Для того, чтобы начать какое-либо дело и добиться синхронности в работе и прибылях, нужно затратить определенное время, средства и труд, и, отказаться от потребления в настоящем ради успеха в будущем. Экономическая деятельность обращена в будущее. Большая часть того, что мы потребляем сейчас, является результатом прошлых усилий. Успех - это способность преодолевать препятствия! Мы стремимся к высшему, чтобы добиться возможного. Кто не стремится к идеалам, тот постоянно остается ниже уровня собственных возможностей. Кто утверждает, что достиг всего, тот никогда не ставил перед собой больших целей. Несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом, признанием успеха. Если нас несправедливо критикуют - это значит, что мы кое-чего добились! Успех - это результат решимости, упорства, опыта, энергии, уверенности в себе и такта. Успех – это переход от преодоления одной неудачи к преодолению другой с нарастающим энтузиазмом. Поражение – это когда ты с ним смирился, но если ты с ним не смирился – то это лишь временная неудача.
Высокая прибыль - это награда за риск, нововведения, усовершенствования, умную и творческую работу. Ни одна работа, ни одно дело не могут привести к успеху, если они не удовлетворяют чью-то потребность. Если потребность мала, то и успехи будут невелики, если потребность велика, то и отдача будет такой же большой, а чувство удовлетворения и желание сделать еще больше - просто огромными. Успех предприятия - ценная и важная задача для всех сотрудников фирмы. Мы ставим задачу преуспевать, а не вести борьбу за выживание. Успехом можно считать только результаты! Быстрый успех - это удача. Удача вещь капризная, когда она придет и уйдет никто не может сказать! Успех настоящий - это результат умного, упорного труда с расчетом на перспективу.
Спад в экономике, как и подъем не вечен, и такое чередование необходимо для развития. Во времена спада надо решительно избавляться от бесполезных подразделений, работников и устаревшего оборудования. Если бы не было критических ситуаций то, что бы заставляло людей «шевелиться», предпринимать шаги по обновлению производства, избавляться от всего устаревшего и неэффективного?
Богатство - враг изобретательности; оно побуждает человека полагаться не на свой ум, а на деньги. Интеллекту легче проявиться в тяжелые времена, когда можно начать новое дело, приложив максимум усилий при минимуме затрат. Банкротства расчищают «мусор», «в седле» остаются лишь те, кто уже доказал свои способности.
Версия сайта для слабовидящих